Qui contacter, quand, pourquoi et comment ?

Trouvez facilement les personnes et les services ressources qui peuvent vous aider dans votre quotidien d'entrepreneur de l'Avenue.

Que faire selon la situation ?

Face à une personne en situation d’itinérance ou en détresse psychologique

Si la personne est sur place, calme, vulnérable

Contactez l'organisme ÉMMIS au (514) 280-1212.
L'équipe d'ÉMMIS intervient pour calmer la situation et inviter la personne à quitter les lieux sans créer de tension.

Si la personne est en crise, agressive ou représente un danger

Contactez le 911.
Il y a un risque pour la sécurité immédiate et il s'agit de protéger les personnes et d'intervenir rapidement.

Si la personne est partie mais qu'elle a laissé des déchets

Contactez le 311 ou utilisez l'application Montréal – Services aux citoyens
Une équipe municipale interviendra et documentera officiellement la situation. À court terme une équipe peut passer dans un délai de 24 à 48 h. À moyen et long terme, cela contribue à une meilleure prise en charge de ce type de problème dans le quartier.

Face à un problème matériel ou environnemental dans l’espace public

Un coin de rue sale, un banc brisé, un graffiti, un nid-de-poule, un lampadaire éteint ?

Contactez le 311 ou faite le signalement via l’appli Montréal – Services aux citoyens
Cela permet de signaler officiellement le problème et permettre à la Ville de planifier une intervention. À court terme : une équipe peut passer dans un délai de 24 à 48 h. À moyen et long terme : votre signalement aide la Ville à prioriser ses interventions et à allouer les ressources aux bons endroits.

Exemples de signalements possibles

problème de collecte ou de déneigement ;
signalisation oubliée ou erronée ;
nid-de-poule, bouche d’égout bloquée ;
graffiti, mobilier urbain endommagé, lampadaire défectueux ;
manque de propreté, trottoir glissant.

Heures d’ouverture

Lundi au vendredi : 8 h 30 – 20 h 30
Samedi, dimanche et jours fériés : 9 h – 17 h

Face à une incivilité non urgente (sans danger immédiat) ou à une cohabitation difficile

Présence fréquente de personnes dérangeantes mais sans menace (ex. : regroupements bruyants, flânage, petits conflits)

Contactez le poste de police PDQ38 par courriel cohabitation.pdq38@spvm.qc.ca ou par téléphone (514) 280-0738 (boîte vocale)

Le SPVM documentera ainsi les récurrences et planifie des interventions ciblées. L'objectif est de favoriser une cohabitation harmonieuse en augmentant la surveillance aux bons endroits.

En résumé : qui appeler selon la situation

Danger immédiat ou crise

911 Urgence - intervention rapide

Personne vulnérable mais calme

ÉMMIS (514) 280-1212 Pour une intervention sociale

Malpropreté, mobilier brisé, déchets

311 ou Application aux citoyens Intervient sur la propreté et l'entretien de la rue

Incivilités ou nuisances non urgentes

PDQ38 – cohabitation.pdq38@spvm.qc.ca ou (514) 280-0738 (boîte vocale) Surveillance accrue et intervention ciblée

L'équipe des veilleurs

Une approche collaborative

Depuis sa création en 2015, l'équipe des Veilleurs s'est engagée à améliorer la qualité de vie de notre communauté en agissant comme une force de médiation et de sensibilisation.

Grâce à leur approche préventive et collaborative, les Veilleurs ont contribué à réduire les plaintes et à renforcer les liens entre les différents acteurs du quartier.

Rôle et mission

Leur présence sur le terrain est une ressource précieuse pour assurer la sécurité et le bien-être de chacun. Les Veilleurs effectuent des patrouilles à pied pour prévenir les incivilités et aider les personnes en détresse. Leur approche privilégie la médiation et la sensibilisation plutôt que la répression. Concernant les interventions médicales, Ils sont formés pour intervenir et aider les personnes intoxiquées par l'alcool ou la drogue, ainsi que pour traiter certaines blessures physiques.

Avenue du Mont-Royal Est (entre le boulevard Saint-Laurent et la rue Brébeuf),